{"id":435,"date":"2023-11-28T10:47:24","date_gmt":"2023-11-28T15:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/quarta.co\/?post_type=blog&#038;p=435"},"modified":"2023-11-28T10:47:59","modified_gmt":"2023-11-28T15:47:59","slug":"ley-dejen-de-fregar","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/quarta.co\/en\/blog\/ley-dejen-de-fregar\/","title":{"rendered":"Ley Dejen de Fregar"},"content":{"rendered":"<p>[:es]&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><u>Ley 2300 de 2023: \u201cDejen de fregar<\/u><\/strong><strong>\u201d<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Por Maria Antonia Gaviria<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfTe ha sucedido que te llaman a cobrarte una deuda o a ofrecerte publicidad que no te interesa en horas de la madrugada o muy tarde en la noche?<\/strong><\/p>\n<p>Es muy com\u00fan que ciertas entidades comerciales sean insistentes en contactarte en horarios que no son considerados como laborales si te encuentras en mora de alguna obligaci\u00f3n financiera o si desean ofrecerte alg\u00fan producto o servicio.<\/p>\n<p>Te contamos que desde el 10 de octubre de 2023 entr\u00f3 en vigor la Ley 2300 de 2023 conocida como \u201cLey dejen de fregar\u201d, la cual tiene por objeto proteger el derecho a la intimidad de los consumidores y busca acabar con las pr\u00e1cticas de entidades que se comunican en estos horarios y d\u00edas no h\u00e1biles.<\/p>\n<p><strong>Esta ley aplica para:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Las personas naturales y jur\u00eddicas<\/strong> que adelanten <strong>gestiones de cobranza<\/strong> de forma directa, por tercerizaci\u00f3n o por cesi\u00f3n de la obligaci\u00f3n financiera o crediticia.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Las<strong> entidades que son vigiladas por la Superintendencia Financiera,<\/strong> es decir, bancos, instituciones financieras, compa\u00f1\u00edas de financiamiento comercial, compa\u00f1\u00edas de seguros, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Los productores y proveedores de bienes y servicios<\/strong> p\u00fablicos, frente al env\u00edo de mensajes publicitarios a trav\u00e9s de mecanismos tecnol\u00f3gicos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los canales autorizados para realizar acciones publicitarias o de cobranza?<\/strong><\/p>\n<p>Le corresponde a las entidades comerciales y financieras informar previamente a los consumidores sobre los medios que utilizaran para llevar a cabo esta acci\u00f3n. Esto con el prop\u00f3sito de que sean los mismos consumidores quienes determinen los canales autorizados para que los contacten.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se aplicar\u00e1n los t\u00e9rminos de esta Ley a las relaciones comerciales entre los productores y proveedores de bienes y servicios privados o p\u00fablicos y el consumidor comercial final frente al env\u00edo de publicidad a trav\u00e9s de mensajes de texto, mensajer\u00eda por aplicaciones web, correos electr\u00f3nicos y llamadas telef\u00f3nicas de car\u00e1cter comercial o publicitario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfEn cu\u00e1les horarios y con qu\u00e9 periodicidad pueden contactarte?<\/strong><\/p>\n<p>Una vez se haya establecido un contacto directo entre la entidad y el consumidor, la entidad no podr\u00e1 contactar al \u00faltimo mediante varios canales dentro de una misma semana, ni en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n durante el mismo d\u00eda. Por lo tanto, quedan restringidas las llamadas, mensajes y\/o comunicados en el mismo periodo de una semana, si ya contactaron al usuario previamente.<\/p>\n<p>Adicionalmente, los horarios para contactarse con los usuarios son los siguientes: dentro del horario de lunes a viernes de 7:00 am y 7:00 pm y s\u00e1bados de 8:00 am a 3:00 pm, excluyendo as\u00ed, cualquier tipo de contacto los domingos y d\u00edas festivos.<\/p>\n<p>En caso de que el consumidor requiera ser contactado en horarios diferentes a los establecidos en la Ley, \u00e9ste deber\u00e1 manifestarlo expresamente a trav\u00e9s de un instrumento diferente al contrato o acto que contenga la relaci\u00f3n jur\u00eddica entre \u00e9ste y el gestor de cobranza y\/o del producto o servicio a ofrecer.<\/p>\n<p><strong>\u00bfA qui\u00e9nes no pueden contactar las entidades comerciales y financieras?<\/strong><\/p>\n<p>Las entidades o personas que adelanten gestiones de publicidad y\/o cobranza, no podr\u00e1n, en ning\u00fan caso, comunicarse con referencias personales, toda vez que dicho acto vulnera la intimidad personal y familiar del consumidor.<\/p>\n<p>Asimismo, para efectos de gesti\u00f3n de cobro, est\u00e1 prohibido realizar visitas al domicilio o al lugar de trabajo del consumidor y, no se podr\u00e1 consultar el motivo del incumplimiento de la obligaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin embargo, esto no se aplicar\u00e1 en los casos donde las personas naturales o jur\u00eddicas gestoras de la cobranza, no cuenten con los datos e informaci\u00f3n actualizada de los canales autorizados por los usuarios, o por la imposibilidad de contactarse y cuando se trate de obligaciones adquiridas a trav\u00e9s de microcr\u00e9ditos, cr\u00e9dito de fomento, desarrollo agropecuario y rural, siempre y cuando exista autorizaci\u00f3n expresa del consumidor.<\/p>\n<p>Se debe tener en cuenta que hay una excepci\u00f3n a lo anterior, la cual consiste en que se pueden contactar al avalista, codeudor o deudor solidario de la obligaci\u00f3n si se cumplen las mismas condiciones que establece la ley para el contacto del usuario deudor.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer si la entidad no cumple con los dispuesto en la Ley 2300 de 2023?<\/strong><\/p>\n<p>Se tendr\u00e1 la posibilidad de elevar una queja ante la Superintendencia Financiera o la Superintendencia de Industria y Comercio, para que los infractores de la ley sean sancionados por dicha conducta contraria a la normatividad vigente.<\/p>\n<p>En s\u00edntesis, esta nueva disposici\u00f3n legal pretende evitar que las entidades comerciales o financieras sigan vulnerando los derechos a la intimidad de los consumidores al realizar sus gestiones sin limitaci\u00f3n alguna y se espera el poder poner fin a dichos actos que van en contrav\u00eda de la Constituci\u00f3n pol\u00edtica de Colombia.<\/p>\n<p>&nbsp;[:en]&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><u>Ley 2300 de 2023: \u201cDejen de fregar<\/u><\/strong><strong>\u201d<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Por Maria Antonia Gaviria<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfTe ha sucedido que te llaman a cobrarte una deuda o a ofrecerte publicidad que no te interesa en horas de la madrugada o muy tarde en la noche?<\/strong><\/p>\n<p>Es muy com\u00fan que ciertas entidades comerciales sean insistentes en contactarte en horarios que no son considerados como laborales si te encuentras en mora de alguna obligaci\u00f3n financiera o si desean ofrecerte alg\u00fan producto o servicio.<\/p>\n<p>Te contamos que desde el 10 de octubre de 2023 entr\u00f3 en vigor la Ley 2300 de 2023 conocida como \u201cLey dejen de fregar\u201d, la cual tiene por objeto proteger el derecho a la intimidad de los consumidores y busca acabar con las pr\u00e1cticas de entidades que se comunican en estos horarios y d\u00edas no h\u00e1biles.<\/p>\n<p><strong>Esta ley aplica para:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Las personas naturales y jur\u00eddicas<\/strong> que adelanten <strong>gestiones de cobranza<\/strong> de forma directa, por tercerizaci\u00f3n o por cesi\u00f3n de la obligaci\u00f3n financiera o crediticia.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Las<strong> entidades que son vigiladas por la Superintendencia Financiera,<\/strong> es decir, bancos, instituciones financieras, compa\u00f1\u00edas de financiamiento comercial, compa\u00f1\u00edas de seguros, entre otros.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Los productores y proveedores de bienes y servicios<\/strong> p\u00fablicos, frente al env\u00edo de mensajes publicitarios a trav\u00e9s de mecanismos tecnol\u00f3gicos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00bfCu\u00e1les son los canales autorizados para realizar acciones publicitarias o de cobranza?<\/strong><\/p>\n<p>Le corresponde a las entidades comerciales y financieras informar previamente a los consumidores sobre los medios que utilizaran para llevar a cabo esta acci\u00f3n. Esto con el prop\u00f3sito de que sean los mismos consumidores quienes determinen los canales autorizados para que los contacten.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, se aplicar\u00e1n los t\u00e9rminos de esta Ley a las relaciones comerciales entre los productores y proveedores de bienes y servicios privados o p\u00fablicos y el consumidor comercial final frente al env\u00edo de publicidad a trav\u00e9s de mensajes de texto, mensajer\u00eda por aplicaciones web, correos electr\u00f3nicos y llamadas telef\u00f3nicas de car\u00e1cter comercial o publicitario.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00bfEn cu\u00e1les horarios y con qu\u00e9 periodicidad pueden contactarte?<\/strong><\/p>\n<p>Una vez se haya establecido un contacto directo entre la entidad y el consumidor, la entidad no podr\u00e1 contactar al \u00faltimo mediante varios canales dentro de una misma semana, ni en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n durante el mismo d\u00eda. Por lo tanto, quedan restringidas las llamadas, mensajes y\/o comunicados en el mismo periodo de una semana, si ya contactaron al usuario previamente.<\/p>\n<p>Adicionalmente, los horarios para contactarse con los usuarios son los siguientes: dentro del horario de lunes a viernes de 7:00 am y 7:00 pm y s\u00e1bados de 8:00 am a 3:00 pm, excluyendo as\u00ed, cualquier tipo de contacto los domingos y d\u00edas festivos.<\/p>\n<p>En caso de que el consumidor requiera ser contactado en horarios diferentes a los establecidos en la Ley, \u00e9ste deber\u00e1 manifestarlo expresamente a trav\u00e9s de un instrumento diferente al contrato o acto que contenga la relaci\u00f3n jur\u00eddica entre \u00e9ste y el gestor de cobranza y\/o del producto o servicio a ofrecer.<\/p>\n<p><strong>\u00bfA qui\u00e9nes no pueden contactar las entidades comerciales y financieras?<\/strong><\/p>\n<p>Las entidades o personas que adelanten gestiones de publicidad y\/o cobranza, no podr\u00e1n, en ning\u00fan caso, comunicarse con referencias personales, toda vez que dicho acto vulnera la intimidad personal y familiar del consumidor.<\/p>\n<p>Asimismo, para efectos de gesti\u00f3n de cobro, est\u00e1 prohibido realizar visitas al domicilio o al lugar de trabajo del consumidor y, no se podr\u00e1 consultar el motivo del incumplimiento de la obligaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Sin embargo, esto no se aplicar\u00e1 en los casos donde las personas naturales o jur\u00eddicas gestoras de la cobranza, no cuenten con los datos e informaci\u00f3n actualizada de los canales autorizados por los usuarios, o por la imposibilidad de contactarse y cuando se trate de obligaciones adquiridas a trav\u00e9s de microcr\u00e9ditos, cr\u00e9dito de fomento, desarrollo agropecuario y rural, siempre y cuando exista autorizaci\u00f3n expresa del consumidor.<\/p>\n<p>Se debe tener en cuenta que hay una excepci\u00f3n a lo anterior, la cual consiste en que se pueden contactar al avalista, codeudor o deudor solidario de la obligaci\u00f3n si se cumplen las mismas condiciones que establece la ley para el contacto del usuario deudor.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer si la entidad no cumple con los dispuesto en la Ley 2300 de 2023?<\/strong><\/p>\n<p>Se tendr\u00e1 la posibilidad de elevar una queja ante la Superintendencia Financiera o la Superintendencia de Industria y Comercio, para que los infractores de la ley sean sancionados por dicha conducta contraria a la normatividad vigente.<\/p>\n<p>En s\u00edntesis, esta nueva disposici\u00f3n legal pretende evitar que las entidades comerciales o financieras sigan vulnerando los derechos a la intimidad de los consumidores al realizar sus gestiones sin limitaci\u00f3n alguna y se espera el poder poner fin a dichos actos que van en contrav\u00eda de la Constituci\u00f3n pol\u00edtica de Colombia.[:]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Te contamos que desde el 10 de octubre de 2023 entr\u00f3 en vigor la Ley 2300 de 2023 conocida como \u201cLey dejen de fregar\u201d. 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